Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que ames tu compra. Y si por algo no resulta, queremos que tengas todas las opciones claras y sin letra chica.

Esta política está hecha respetando tus derechos como consumidor según la Ley 19.496 de Protección al Consumidor de Chile. Te la explicamos sin tecnicismos.

1. Tienes 3 caminos disponibles

Dependiendo de tu situación, puedes hacer una de estas tres cosas:

Camino 1: Derecho a retracto (si te arrepentiste)

La ley te da 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte y devolverlo. Es tu derecho como consumidora online en Chile y nosotros lo respetamos.

Para que el retracto sea válido, el producto debe cumplir TODAS estas condiciones:

• Estar completamente sin uso (no probado más allá de lo necesario para verificar la talla con cuidado, sin contacto directo con piel transpirada).
• Estar sin lavar, sin manchas, sin perfumes, sin olores corporales ni de ambiente, sin pelos de mascota.
• Mantener todas las etiquetas originales intactas y unidas al producto (etiqueta de marca, talla y composición).
• Conservar el empaque original en buen estado (bolsa, cartones, plastificados internos).
• Estar libre de cualquier alteración: sin cortes, costuras modificadas, planchados, ni cualquier intervención.

Proceso del retracto:

• Debes solicitarlo dentro de los 10 días corridos exactos desde la fecha de entrega registrada por el transportista. No aceptamos solicitudes fuera de este plazo, ni siquiera por un día.
• Antes de aceptar la devolución, te pediremos fotos claras del producto, etiquetas y empaque para verificar las condiciones.
• El costo de devolver el producto a nosotros lo pagas tú (la ley lo permite).
• Una vez recibido el producto, lo revisamos exhaustivamente. Si cumple las condiciones, te transferimos el reembolso del 100% del precio del producto en máximo 10 días hábiles.
• Si el producto llega sin cumplir las condiciones (con señales de uso, sin etiquetas, lavado, etc.), rechazaremos la devolución y te lo enviaremos de vuelta con el costo de envío a tu cargo.

Importante: el retracto es para casos genuinos de arrepentimiento. No es un servicio de "prueba en casa".

Camino 2: Cambio voluntario de talla, color o producto

Si lo que quieres es cambiar tu prenda por otra (otra talla, color o un producto diferente del mismo valor), te damos 30 días desde que recibes tu pedido para hacerlo. Vamos más allá de la ley porque sabemos que las tallas a veces no son tan exactas y queremos que estés feliz con tu compra.

• El producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
• Puedes cambiarlo por: otra talla, otro color, u otro producto del mismo valor (si vale más, pagas la diferencia).
• No realizamos devolución de dinero por cambios voluntarios. Solo aplica el cambio de producto o, si por stock no podemos hacerlo, un cupón de la tienda por el mismo monto, válido por 6 meses.
• El costo de envío del cambio lo pagas tú.

Camino 3: Producto defectuoso o equivocado (la culpa es nuestra)

Si el producto te llegó con falla, defecto, o no es el que pediste, la ley nos obliga a responderte y nosotros lo asumimos con todo:

• Tienes hasta 6 meses desde la entrega para hacer valer la garantía legal por defectos de fabricación.
• Te ofrecemos a tu elección: cambio del producto, reparación o devolución total del dinero (incluyendo costos de envío).
• El costo del envío de ida y vuelta lo asumimos nosotros. Tú no pagas nada por nuestro error.
• Te pediremos fotos del defecto para iniciar el proceso de manera rápida.

2. Cómo solicitar tu cambio o devolución

El proceso es simple y lo gestionamos contigo paso a paso:

1. Escríbenos por WhatsApp, Instagram o correo dentro del plazo que corresponda (10 días para retracto, 30 para cambios, 6 meses para defectos).
2. Cuéntanos tu número de pedido y qué quieres hacer (devolver, cambiar, reportar defecto).
3. Envíanos las fotos solicitadas según el caso (estado del producto, defecto, etiquetas, empaque).
4. Te respondemos con las instrucciones de envío de regreso.
5. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos tu cambio, reembolso o nuevo envío en máximo 10 días hábiles.

3. Resumen rápido

Situación	Plazo	Qué obtienes	Quién paga envío
Me arrepentí	10 días corridos exactos	Reembolso 100% (si cumple condiciones estrictas)	Cliente
Quiero cambio	30 días corridos	Cambio o cupón (NO dinero)	Cliente
Producto defectuoso o error nuestro	6 meses	Cambio, reparación o reembolso	Gymspiderr

4. Casos en que rechazamos la solicitud

Para ser totalmente transparentes, estos son los casos en que no podemos aceptar un retracto o cambio:

• Producto con cualquier señal de uso, lavado, sudor o perfume.
• Producto sin etiquetas originales, etiquetas cortadas o reemplazadas.
• Producto sin empaque original o con el empaque destruido.
• Solicitud fuera de plazo (después de los 10 días para retracto, 30 para cambio, 6 meses para defectos).
• Productos en oferta o liquidación marcados explícitamente como "venta final" en su descripción.
• Cuando el daño se debe a mal uso, lavado incorrecto o accidente del cliente.

5. Tus derechos

Esta política respeta y aplica la Ley 19.496 de Protección al Consumidor. Cualquier disposición más favorable para ti que la ley establezca, prevalece sobre lo que dice esta página.

Si tienes alguna duda o sientes que no respetamos tus derechos, puedes contactarnos directamente o acudir al SERNAC.

¿Dudas? Estamos para ayudarte

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